Услуги для бизнеса

Чем мы полезны Вам и Вашему бизнесу?

Анализируем с помощью анкетирования и тестов потребности компании в обучении персонала;
Разрабатываем индивидуальные программы долгосрочного корпоративного обучения;
Проводим корпоративные тренинги, семинары и мастер-классы с проведением предтренинговой диагностики и организацией посттренинговых мероприятий;
Проводим персональные тренинги, коуч — сессии для руководителей и ключевых сотрудников;
Используем в работе имитационные игры, упражнения-эксперименты и другие интересные современные формы диагностики, обучения и развития персонала (от новичка до топ-менеджера);
Постоянное сопровождение процесса бизнес-обучения компании для оперативного реагирования на изменения в бизнес-среде;
Консультативная поддержка для тех, кто обучает персонал своими силами (создание новых и адаптация существующих учебных программ с учетом целей и потребностей компании; консультации по вопросам управления персоналом, нематериального повышения мотивации в профессиональной деятельности, подбора персонала)
Организация и проведение тимбилдингов – мероприятий по командообразованию.

Обучающие программы для бизнеса от Центра развития «Мир Плюс»

1.ШКОЛА ПРОДАЖ

Для всех, кому нужны новые клиенты и повышение уровня продаж; для действующих менеджеров по продажам; для желающих обучиться профессиональным продажам.

В течении занятий будут рассмотрены практические инструменты по увеличению продаж, повышению конкурентоспособности и личностному росту участников.

Главный результат – увеличение личных продаж, повышение доходов, гармонизация жизненного баланса

План занятий

День 1. Этапы профессиональных продаж	— Подготовка к продажам. Приветствие, презентация и самопрезентация. Выявления лица принимающего решения. — Установление контакта. Виды подстройки. — Выяснение потребностей и возможностей клиента. Какие вопросы задавать? Что нужно узнать у покупателя? На какие мысли навести вопросами? — Презентация коммерческого предложения. Аргументация предложения. Свойства продукта переводим на язык выгод для клиента. — Работа с возражениями. — Техники закрытия сделки. — Действия после общения с покупателем.
День 2. Телемаркетинг – продажи с помощью телефона	— Формирование спроса. Польза товара/ услуги. Составляем описание.— Составление рабочей клиентской базы. — Отработка навыка делать большое количество звонков за день . — Работа со страхами. — Скрипты – сценарии телефонных продаж.
День 3. Живая встреча с клиентом	— Мотивация на выполнение плана.— Технологии создания положительного имиджа продавца. Привлекательность внешняя и внутренняя. — Отработка всех этапов профессиональных продаж. — Определение покупательской способности клиента.
День 4. Психология продаж.	— Психологические приемы общения с клиентом.— Методы саморегуляции. — Дисциплина менеджера по продажам. Личный план развития. — Создание ресурсного состояния продавца.
День 5. Поиск клиентов. Работа с ВИП-клиентами.	— Развитие коммуникативных навыков продавца. Умение слушать и слышать. Калибровка, подстройка, ведение. — Поиск клиентов. Использование СМИ, интернета, печатных изданий… — Установление профессиональных контактов. Использование клиентской базы. Цикл «чесотки». Усыновление «сирот». «Техническое усовершенствование». — Тренировка состояния потока. Итоги тренинга: составление пошагового плана успеха.
День 6. Встреча-посттренинг через месяц	— Обсуждение применения на практике навыков, полученных в «Школе продаж».— Развитие коммуникативных навыков продавца. Шоу с вручением номинаций и дипломов.

2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ

Для продавцов магазинов-салонов, менеджеров по продажам, которые работают в торговом зале

План занятий

Модуль 1. Психология продаж	1. Ключевые факторы успеха. 2. Пять этапов в процессе продажи: — Установление контакта Правило 30 секунд. Вербальный (словесный) и невербальный (бессловесный) компонент общения. Технологии создания позитивного имиджа. — Сбор информации, разведка потребностей покупателя Вопросы открытые, закрытые, «хвостатые», альтернативные. — Презентация коммерческого предложения Техника «СВ»: свойства товара-» выгоды для клиента. Техника «Воронка». Слова-магниты. — Работа с возражениями Комплимент возражению. Уточняющие вопросы и ответы по существу. — Завершение продажи Пауза после определения цены. Дать покупателю почувствовать себя владельцем данного товара. Презумпция факта свершения сделки. Создание спешки. — Эмоциональная поддержка после покупки и сопутствующие предложения.
Модуль 2.Поиск клиентов. Работа с клиентской базой	1. Развитие коммуникативных навыков продавца.2. Поиск клиентов. 3.Установление профессиональных контактов. 4. Определение покупательской способности. Преодоление возражений. Заключение сделки – желанный успех. 5. Управление продажами.
Модуль 3. Посттренинг.	1. Обсуждение применения на практике навыков, полученных в рамках курса «Профессиональные продажи».2. Развитие коммуникативных навыков продавца. 3. Мотивация на выполнение плана. 4. Технологии создания положительного имиджа продавца. Привлекательность внешняя и внутренняя. Итоги тренинга: составление пошагового плана успеха.

3. ОЩЕНИЕ НА ВСЕ 100%

Тренинг рассчитан на широкий круг участников, руководителей различного уровня, менеджеров, офис-менеджеров, и всех тех, кому по роду своей деятельности необходимы навыки продуктивного общения.

Цель: развитие коммуникативных навыков, обучение эффективным техникам общения, улучшение производственной среды и культуры, повышение конкурентоспособности компании, повышение лояльности персонала .

План занятий

Модуль 1. Развитие коммуникативной компетенции	Техники самопрезентации, начала разговора и его ведения. Овладение навыками активного слушания и умениями поддержания контакта. Формирование умений читать позы, мимику, жесты, находить несоответствие между словами и эмоциональным состоянием собеседника. Развитие умений управления голосом и интонациями. Развитие умений оптимизации поведения в конфликтных, напряжённых ситуациях и освоение стратегий продуктивного разрешения конфликтов во взаимоотношениях. Обучение пониманию стратегий манипулятивного воздействия и социально-психологического давления на партнёра в процессе взаимодействия.
Модуль 2. Нейролингвистика в деловом общении	1. Базовые понятия НЛП.2. Репрезентативные системы. Визуалы, аудиалы, кинестетики и дегиталы. 3. Калибровка и установление контакта. 4. Виды подстройки. Влияние вербальной и невербальной коммуникации на деловые и партнерские взаимоотношения. 5. Ключи доступа. Глазные сигналы доступа. 6. Речь как репрезентативная система человека. Паттерны. 7. Разрешение конфликтов с помощью трех позиций восприятия.
Модуль 3. Деловой имидж	1.Технологии создания положительного делового имиджа.2. Привлекательность внешняя и внутренняя. 3. Базовые потребности внешнего и внутреннего клиента компании. 4. Выявление ограничивающих убеждений участников, работа с ценностями.
Модуль 4. Посттренинг. Жизнь на все 100%	1. Где брать ресурсы для личных успехов.2. Методы саморегуляции. 3. Личный план развития. 4. Обсуждение эффективности программы.

4. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ И ТЕХНИКИ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА

Для компаний, которым присуща высокая эмоциональная напряженность в силу сезонной загруженности, большого потока клиентов и заказов с целью преодоления стрессовых ситуаций, синдрома выгорания и обучению навыкам психогигиены.

Цель: освоение навыков быстрого преодоления эмоционального напряжения в ситуациях конфликтного и напряжённого взаимодействия, повышение устойчивости к стрессу и овладение техниками саморегуляции.

План занятий

Модуль 1. Эмоциональное выгорание и стресс как факторы снижения продуктивности	1. Негативные последствия стресса для сотрудников и организации. 2. Управление стрессом: техники преодоления и профилактики стрессовых состояний и эмоционального выгорания сотрудников в профессиональной деятельности. 3. Программы управления стрессом в трудовом коллективе. 4. «Проблемное поведение» клиентов организации, реакции на «проблемное поведение» и особенности взаимодействия с разными типами неконструктивных клиентов.
Модуль 2. Создание положительного эмоционального климата в трудовом коллективе	«Женские проблемы» во взаимодействии с клиентами организации: гендерные и полоролевые отношения. НЭП-технология (наведение элементарного порядка) как основа управления напряжёнными эмоциональными состояниями. Навыки осознанной саморегуляции поведения и деятельности сотрудников организации. Социально-психологические технологии формирования и поддержания положительного эмоционального климата в трудовом коллективе.



Модуль 3. Встреча-посттренинг через месяц	— Обсуждение применения на практике навыков, полученных на тренинге— Развитие эмоционального интеллекта участников. -Где брать энергию чемпиона? Навыки высокоэффективных людей.